Política de privacidad

Última actualización: 22 de septiembre de 2026

En Avanza IA (en adelante, “Avanza IA”, “nosotros”), con domicilio en Cúcuta, Norte de Santander, Colombia, respetamos tu privacidad y protegemos los datos personales que tratamos. Esta política explica qué información recolectamos, cómo la usamos y qué derechos tienes, conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 de Colombia (régimen de protección de datos personales / habeas data).

1. Quién es el responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos es ANGEL OMAR ACEVEDO PEREZ, persona natural comerciante domiciliada en Cúcuta, Norte de Santander, Colombia, que opera bajo la marca Avanza IA. Para cualquier asunto relacionado con tus datos personales puedes escribirnos a avanzaia@quieroavanzar.com.

2. Qué datos recolectamos

2.1. De los visitantes del sitio web

Datos que nos entregas voluntariamente en el formulario de contacto: nombre, correo electrónico, teléfono/WhatsApp, nombre del negocio y el mensaje que escribas.
Datos técnicos básicos de navegación que pueda registrar nuestra infraestructura (por ejemplo, dirección IP y tipo de navegador) con fines de seguridad y funcionamiento.

2.2. De los clientes del servicio

Datos de la empresa cliente y de la persona de contacto (nombre, correo, teléfono).
Información de configuración del servicio: catálogo de productos, precios, reglas de atención y credenciales necesarias para conectar el WhatsApp del cliente.
Datos derivados de las conversaciones que el agente sostiene con los clientes finales del negocio (por ejemplo, nombre, teléfono, ciudad y datos del pedido), que tratamos por cuenta y encargo de la empresa cliente.

3. Para qué usamos los datos

Responder tus solicitudes, agendar demostraciones y contactarte comercialmente.
Prestar, operar y mejorar el servicio de agentes de inteligencia artificial para WhatsApp.
Procesar pedidos y registrar ventas en nombre de la empresa cliente.
Cumplir obligaciones legales y atender requerimientos de autoridades competentes.

4. WhatsApp Business Platform y Meta

Para prestar el servicio trabajamos con la WhatsApp Business Platform de Meta Platforms, Inc. El envío y recepción de mensajes se realiza a través de la infraestructura de Meta, que trata los datos conforme a sus propias políticas. Al usar nuestro servicio, los datos de las conversaciones pueden ser procesados por Meta como parte del funcionamiento de WhatsApp. Te recomendamos revisar también las políticas de privacidad de Meta/WhatsApp.

5. Proveedores (encargados del tratamiento) y transferencias internacionales

Para operar el servicio nos apoyamos en proveedores tecnológicos que actúan como encargados del tratamiento por cuenta nuestra. Estos proveedores están ubicados fuera de Colombia, por lo que el uso del servicio implica una transferencia internacional de datos. Nuestros encargados son:

Hostinger International Ltd. (Lituania) — infraestructura de servidores, ubicados en Brasil (São Paulo), donde se alojan nuestra aplicación, nuestra instancia de Chatwoot y nuestra base de datos.
OpenAI, L.L.C. (Estados Unidos) — modelos de inteligencia artificial. El contenido de la conversación de WhatsApp se envía a OpenAI para que el agente pueda generar la respuesta. Esto puede incluir la información que el cliente final proporcione durante la conversación, como nombre, número de documento, ciudad y dirección de entrega. Las notas de voz pueden enviarse al servicio de transcripción de OpenAI.
Cloudflare, Inc. (Estados Unidos) — almacenamiento de las imágenes intercambiadas en la conversación.
Resend, Inc. (Estados Unidos) — envío de correos operativos relacionados con los pedidos.

Exigimos a estos proveedores que traten los datos únicamente según nuestras instrucciones y con medidas de seguridad adecuadas. No vendemos datos personales ni los cedemos a terceros con fines publicitarios.

6. Almacenamiento y seguridad

Almacenamos los datos en servidores con medidas de seguridad razonables (control de acceso, cifrado en tránsito mediante HTTPS y restricción de credenciales). Las credenciales sensibles de los clientes se guardan con acceso restringido y no se exponen públicamente. Conservamos los datos mientras exista la relación comercial con la empresa cliente. Las conversaciones que permanecen sin actividad durante más de tres (3) meses se eliminan. Cuando la empresa cliente termina el servicio, eliminamos o anonimizamos los datos derivados de sus conversaciones.

7. Tus derechos (habeas data)

Como titular de los datos, tienes derecho a:

Conocer y acceder a tus datos personales que tratamos.
Actualizar y rectificar datos inexactos o incompletos.
Solicitar la supresión (eliminación) de tus datos cuando proceda.
Revocar la autorización otorgada para el tratamiento.
Solicitar prueba de la autorización otorgada.
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

8. Cómo ejercer tus derechos

Puedes ejercer estos derechos escribiendo a avanzaia@quieroavanzar.com, indicando tu solicitud y los datos que permitan identificarte. También encuentras el procedimiento específico para eliminar tus datos en nuestra página de Eliminación de datos.

9. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales o del servicio. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización.

10. Contacto

Avanza IA — Cúcuta, Norte de Santander, Colombia.
Correo: avanzaia@quieroavanzar.com