Términos de servicio
Condiciones de uso del servicio de Avanza IA.
Última actualización: 1 de junio de 2026
Estos Términos de Servicio (“Términos”) regulan el uso del servicio prestado por Avanza IA, empresa de tecnología con domicilio en Cúcuta, Norte de Santander, Colombia. Al contratar o utilizar nuestro servicio, el cliente acepta estos Términos.
1. Descripción del servicio
Avanza IA ofrece una plataforma de software (SaaS) que crea y opera agentes de inteligencia artificial para la atención y venta por WhatsApp. El servicio incluye, según el plan contratado, la configuración del agente, la conexión con la WhatsApp Business Platform, la atención automática a los clientes finales, la toma de pedidos y el registro de ventas. Avanza IA es un proveedor de tecnología; no comercializa los productos o servicios de sus clientes.
2. Responsabilidades del cliente
- Proporcionar información veraz y actualizada (catálogo, precios, políticas y datos de contacto).
- Contar con los derechos y autorizaciones necesarios sobre el número de WhatsApp y el contenido que se publique.
- Cumplir las políticas de WhatsApp/Meta y la legislación aplicable, incluida la protección de datos personales de sus clientes finales.
- Custodiar sus credenciales de acceso y notificar cualquier uso no autorizado.
3. Uso aceptable
El cliente se compromete a no utilizar el servicio para:
- Enviar spam, mensajes masivos no solicitados o contenido fraudulento o engañoso.
- Comercializar productos o servicios ilegales o prohibidos.
- Vulnerar derechos de terceros o infringir las políticas de WhatsApp/Meta.
- Intentar acceder, copiar o interferir con la plataforma o con datos de otros clientes.
El incumplimiento puede conllevar la suspensión o terminación del servicio.
4. Suscripción y pagos
El servicio se presta bajo un modelo de suscripción. Los planes, precios y condiciones de pago se acuerdan con cada cliente. La falta de pago puede ocasionar la suspensión del servicio (incluida la pausa del agente) hasta que la situación se regularice. Los costos que la WhatsApp Business Platform de Meta cobre por las conversaciones pueden ser asumidos por el cliente según lo acordado.
5. Disponibilidad y soporte
Trabajamos para mantener el servicio disponible de forma continua, pero pueden existir interrupciones por mantenimiento, fallas de terceros (Meta, proveedores de nube) o causas de fuerza mayor. Ofrecemos soporte por los canales acordados con el cliente.
6. Limitación de responsabilidad
El servicio se presta “tal cual” y “según disponibilidad”. Avanza IA no garantiza resultados comerciales específicos (como un volumen determinado de ventas). En la máxima medida permitida por la ley, Avanza IA no será responsable por daños indirectos, lucro cesante o pérdidas derivadas del uso o la imposibilidad de uso del servicio, ni por el contenido o las decisiones comerciales del cliente.
7. Propiedad intelectual
La plataforma, el software y la tecnología de Avanza IA son de su propiedad. El cliente conserva la propiedad de su marca, catálogo y datos. El cliente otorga a Avanza IA una licencia limitada para usar esa información con el único fin de prestar el servicio.
8. Terminación
Cualquiera de las partes puede terminar la relación conforme a lo acordado. A la terminación, Avanza IA dejará de operar el agente y, a solicitud del cliente, eliminará sus datos según la política de eliminación de datos y la política de privacidad.
9. Ley aplicable
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se someterá a los jueces y tribunales competentes de Colombia.
10. Contacto
Para dudas sobre estos Términos, escríbenos a avanzaia@quieroavanzar.com.